留下信息之前，先看清它会经过哪里

01 / SCOPE

适用范围

这份说明覆盖三类会留下信息的操作。在 99真人娱乐中文站，您可能在三个位置与我们产生信息往来：从资料与下载页面取走文档或案例合集、提交近 12 个月内的使用记录查询、通过客服邮箱或客服电话沟通具体问题。此外，您打开任何一个页面时，服务器会记录基础访问信息。

简体与繁体两套界面下的操作，适用同一套规则；页面上的咨询入口指向同一批服务渠道。若您只是浏览公开栏目、阅读专题合集，不需要填写任何内容。

02 / COLLECTED

我们会接触到的信息

按来源分成三类，每一类都能对应到您当时正在做的事。

• 您主动提交的联系信息：常用邮箱、便于回拨的电话号码、查询所需的账号信息与时间段、对问题的文字描述，以及您随邮件附上的截图或文件。这些内容只在您选择联系我们时产生。
• 与您请求相关的操作记录：您取走的文档名称与版本号、提交查询的时间、查询返回的状态。保留这部分是为了让客服在接到您的邮件时，能迅速对上您此前拿过哪份资料、查过哪段时间。
• 设备与访问日志：浏览器与操作系统类型、访问时间、所经页面路径、来源渠道。这类信息由服务器在页面打开时自动生成，用于排查显示异常与识别异常访问。

03 / PURPOSE

信息的用途

每一条信息都对应一项具体工作，不做与下述内容无关的使用。

• 回复您的咨询：把问题转给对应的客服或技术对接同事，在工作日 9:00–18:00 内答复，平均首次响应约 20 分钟；节假日顺延。
• 把资料交到您手上：确认您需要的是哪一类文档，核对版本标记，必要时补发缺失文件或提供替代格式。
• 让文档变得更好用：把反复出现的问题汇入帮助中心的条目整理，目前 96 条常见问题按 8 个主题组归位，条目编号保持连续，方便您下次直接引用。
• 保障访问与账号安全：通过访问日志识别异常请求、定位页面错误、处理加载异常，减少您在下载或查询途中被打断的情况。

04 / SHARING

对外提供与保留期限

您提交的联系信息不用于出售或交换，也不投向与上述用途无关的场景。站点内部按岗位区分接触范围：客服处理来往邮件与查询申请，技术支持查看访问日志，内容编辑只接触到汇总后的问题描述。人员调岗或离岗时同步收回相应权限。

与 18 家技术服务方的协作围绕接口对接与文档字段规范展开，沟通内容以格式与规范为主；对外呈现的信息以汇总后的数量形式出现。

• 咨询邮件与查询申请：自最后一次沟通起保留 24 个月。期满后删除具体内容，仅留下不含身份信息的数量统计。
• 访问日志：保留 6 个月，用于回溯页面故障与异常访问，期满自动清理。
• 下载记录：保留 12 个月，与记录查询可回溯的时间范围保持一致。

05 / YOUR RIGHTS

您的查询、更正与删除

您可以随时就来往中留下的信息提出查询、更正或删除。发送邮件至 contact@99zhenren.com.cn，或致电 400-2231-7424 说明来意；邮件主题写明“信息申请”有助于我们更快分派。

我们在 5 个工作日内给出受理回应，15 个工作日内完成处理并回复结果。删除完成后，相关往来内容不再保留，仅剩不含身份信息的数量统计。若您对处理结果有疑问，可在同一邮件线程中继续提出，由客服转交对应同事复核。

06 / VERSIONS

条款版本与更新

条款采用 V1 至 V3 的版本标记，当前为 V3。当信息的种类、用途或保留期限发生实质变化时，我们会升一个版本号，并在页面顶部的版本标记与内容与案例栏目的更新说明中同步告知。栏目内容每两周更新一次，这类日常更新不改变条款版本。

版本调整前提交的信息，按提交当时生效的版本处理；若您希望按新版本处理，可在收到通知后通过上述渠道告知我们。